フォレスター社では「平均的な営業担当者が、顧客訪問のために必要な資料を探すのに、７時間/週を費やしている」と発表しています。 これは、一週間に一日分は資料を探していることになり、営業活動をしていないことになります。

常にハードルの高い売り上げ目標に挑戦する営業チームに対して、組織は、あらゆる販売機会の最大化を目指し、 軽快かつ効率的な業務が遂行可能なように、営業部隊の装備を強化する必要があります。 Eコマースでも直接販売でも同様に、情報の持つ価値を必要としています。IBM Watson Explorerでは、 それらの課題を克服し営業チームが目標を達成するための、迅速な情報取得など、生産性の高まるソリューションを実現します。

知識と能力を最大化できる組織は、競争上の優位性を実現できます。 そのためには、迅速に組織内の適切な担当者またはグループを特定することによって、 資源および専門知識を特定のタスクに適用できるかを常に知っている必要があります。 しかし、事業所が分散している場合、これは、非常に実現困難な作業となります。

電子メール、ツイート、ウィキ、データベース、コンテンツ管理システムなど、形式知は多くの様々な形態で保存することができます。 しかし、大きな課題は、80%を占めるといわれる暗黙知の扱いです。この課題を解決するために、IBM Watson Explorerでは 専門家の特定が行える仕組みを提供しています。 IBM Watson Explorerを利用することで、顧客サービス、サポート担当者、およびエンジニアリングチームは、迅速に適任者を見つけることができます。 IBM Watson Explorerは企業内の様々なシステムやリポジトリからコンテンツを融合し、専門性を持つ適任者を探し出す仕組みを提供します。

グローバル社会での競争や多額な開発コストの対応、また技術革新の推進のためには、可能な限り最先端の戦略を、 コストを追求しながら市場に提供しなければなりません。 国や業界の規制および、コンプライアンスのさらなる厳格化の中で、日々変化する消費者の要求にこたえる必要があります。 その為には、変化に迅速に対応できる組織を維持する必要があり、研究開発(R&D)部門へのプレッシャーは厳しくなっています。

顧客情報、専門家の情報、製品情報、研究データ、市場情報や競合情報など、R&D部門は様々な情報を必要としています。 その他にも、外部の情報サービスが提供する文献などアクセスする必要があります。 IBM Watson Explorerのプラットフォームは、そのような様々な情報を、より効果的に取得や活用が行えます。